Foire Aux Questions

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Général

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Foire aux questions Convergence SDI/MFI

Foire aux questions Convergence SDI/MFI

1. Questions relatives à la maintenance
1.1. Dans quels cas spécifiques l'utilisateur doit-il nettoyer le SDI Inspector avec un produit de nettoyage ?
Il existe trois déclencheurs qui peuvent indiquer un encrassement du système.
1. Trop d'erreurs de flux.
2. L'IFM est supérieur à 1,5 avec de l'eau propre.
3. Encrassement visible dans l'eau collectée.

1.2. À quelle fréquence est-il recommandé de procéder à un nettoyage sans produit de nettoyage ?
Chaque fois que de l'eau souillée a été utilisée, il est conseillé d'effectuer ce cycle avec de l'eau propre lorsque les tests sont terminés.
1.3. Comment savoir si le nettoyage a été effectué efficacement ?
Si l'utilisateur a été amené à effectuer un cycle de nettoyage avec un agent, il doit vérifier les points suivants :
1. Les erreurs de débit ont-elles disparu ?
2. La valeur de l'IFM est-elle tombée à des valeurs normales avec de l'eau propre ? (entre 0,5 et 1,5) ?
3. Voit-on encore des salissures visibles sortir de l'instrument ?

1.4. Comment dois-je préparer mon système pour un stockage plus long ?
1. Il faut d'abord procéder à un nettoyage avec un agent. Une fois terminé, retirez le tube de l'entrée IN.
2. Commencez un cycle de nettoyage sans agent, lorsqu'il n'y a plus d'eau qui sort de la sortie, interrompez le cycle.
3. Retirez le tuyau des ports IN/OUT et placez les bouchons d'arrêt ROUGE/NOIR à la place.
4. Retirez le fusible et rangez-le dans un endroit sûr, à proximité du système.

1.5. Pourquoi dois-je retirer le fusible lorsque l'instrument n'est pas utilisé ?
La batterie se décharge plus rapidement lorsque le fusible est dans l'instrument.
1.6. Quel type d'eau propre faut-il utiliser pour rincer le système ?
L'eau du robinet peut être utilisée, mais de préférence de l'eau distillée filtrée avec une conductivité plus faible.

2. Questions relatives aux instruments

2.1. Comment puis-je calibrer mon IDS ?
Vous pouvez utiliser un liquide de référence qui servira de calibrateur. Nous vous suggérons de l'eau distillée et de répéter 5 tests SDI (avec à chaque fois un nouveau filtre) et de collecter les valeurs. Cela vous donnera une bonne référence pour les futurs tests.

2.2. Quel type de tube est utilisé pour les lignes IN/OUT ?
Nous utilisons du PE (PolyEthyleen) (6mm x 4mm). Il doit s'agir d'un matériau dur, à utiliser dans les Push-ins.

2.3. Combien de temps le tuyau d'alimentation peut-il être prolongé ?
Pas plus de 2 mètres. Le diamètre intérieur du tube est de 4 mm, ce qui nécessite un certain temps pour le remplir. Il faut s'assurer que pendant le processus de désaération (30 s de long), l'eau peut atteindre le filtre à membrane.

2.4. Puis-je brancher mon chargeur pendant le test proprement dit ?
Oui, il n'y a aucun problème. Cela n'affectera pas le test en cours.

3. Questions relatives aux tests

3.1. Quel est le volume d'échantillon nécessaire pour un seul test ?
Un seul test nécessite généralement 2,0 L - 2,5 L de solution d'alimentation.

3.2. Puis-je utiliser un filtre après l'interruption d'un test rapide ?
Cela dépend de l'étape à laquelle le test a été interrompu. Si c'était au tout début, vous pouvez toujours l'utiliser. Si le test a déjà été effectué depuis plus longtemps, vous devez utiliser un nouveau filtre. Sinon, les tests ne seront pas précis car l'encrassement s'est déjà produit sur le filtre.

3.3. Quelles informations figurent sur le graphique pendant le test ?
Au cours du test, les graphiques suivants sont affichés
1. Vert : Pression
2. Bleu : Flux
3. Rouge : Volume mesuré
En outre, nous voyons les indicateurs d'écran suivants :
4. Temps : Temps écoulé (la durée nominale du test est de 20 minutes)
5. Sigma V : Le volume total est calculé et dans les résultats finaux
6. Temp : température réelle de l'eau d'alimentation
7. IMF : Valeur IFM réelle calculée
8. SDIx : Valeurs calculées

3.4. Que dois-je faire en cas d'erreurs de pression ?
1. Vérifiez si le tuyau est correctement positionné dans l'alimentation
2. Vérifiez si votre filtre SDI est correctement positionné.
3. Vérifiez si le tuyau sous le filtre est correctement positionné.
4. Remplacez le filtre
5. Contactez notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.

3.5. Quels sont les problèmes que je peux rencontrer lorsque j'ai des erreurs de débit ?
1. Vérifiez si aucun air n'est aspiré du flux
2. Répétez le test avec le même filtre
3. Vérifiez pendant ce test si de l'eau sort de la sortie.
4. Si elle est toujours la même, remplacez le filtre et répétez le test
5. S'il y a encore des erreurs de flux, nettoyez le système.
6. Contactez notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.

4. Questions liées aux résultats

4.1. Quelle conclusion puis-je tirer des résultats de mon IDS ?
Le tableau suivant donne les indications suivantes sur l'encrassement par les particules :
SDI
SDI 1,5 - 3,0 Bon et acceptable
SDI 3.0 - 5.0 Indication d'encrassement
SDI > 5.0 Encrassement excessif

4.2. Quel est l'IFM auquel je m'attendrais avec de l'eau du robinet propre ou de l'eau distillée ?
Si l'unité SDI a été correctement entretenue, il faut s'attendre à des valeurs comprises entre 0,5 et 1,5.

4.3. Combien de résultats peuvent être stockés dans le SDI ?
Le système peut stocker jusqu'à 1000 mesures

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Quand puis-je espérer obtenir une réponse du Service d'assistance de Convergence?

Notre équipe Service & Support a pour objectif de répondre à votre question dans un délai d'un jour ouvrable.

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Comment puis-je contacter le Service d'assistance de Convergence?

Le Service d'assistance de Convergence est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (CE(S)T)

E: helpdesk@con-vergence.com
Tél. : 31 (0)53 461 55 57
M: 31 (0)6 8296 6614 (aussi WhatsApp)

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De quelles informations spécifiques le Service d'assistance de Convergence a-t-il besoin ?

Afin de vous offrir le meilleur Service et le meilleur Support, nous aurons besoin des informations suivantes :

1. Coordonnées
2. Numéro de série
3. Description détaillée de problème :
– S'agit-il d'un problème de logiciel ou de matériel ?
– En cas de problème de logiciel, veuillez expliquer votre problème en détail.
– En cas de problème de matériel, quelle partie spécifique est affectée (par exemple, sons étranges, fuite)?
4. Si possible, veuillez nous envoyer des captures d'écran, des photos ou des vidéos du problème/des composants en cause.
5. Si la question est liée à un programme, veuillez l'inclure.

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Comment fonctionne le programme TeamViewer sur mon ordinateur ?

Le Service d'assistance utilise le logiciel Teamviewer pour vous assister à distance avec votre système. De nombreux tutoriels sur cet outil sont disponibles en ligne

Une session sera programmée chaque fois qu'une assistance à distance sera nécessaire. Des instructions vous seront envoyées par courrier électronique. Pour que la session se déroule sans problème, veuillez vous assurerb que :

  • TeamViewer est installé et mis à jour sur l'ordinateur.
  • L'ordinateur est connecté au système.
  • L'ordinateur a accès à Internet.
  • Vous avez transmi votre ID TeamViewer et le mot de passe associé au Service d'assistance de Convergence.

Chaque session est limitée à une durée maximale de 30 minutes.

 

Maintenance

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Comment établir un Accord de Niveau de Service pour mon Convergence Inspector ?

Convergence Industry propose des Accords de Niveau de Service (ANS). Ces ANS sont proposés à différents niveaux. Par conséquent, le niveau de service peut être adapté à vos besoins. En outre, Convergence propose également la Carte de Service Clientèle Convergence (CSCC). Cette CSCC vous permet d'acheter des heures de service à l'avance. Vous pouvez utiliser ces heures pendant toute la durée de vie de votre système.
Êtes-vous intéressé par un ANS ou une CSCC ? Nos collègues du service d'assistancese feront un plaisir de vous fournir de plus amples informations.

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Qu'indique le voyant rouge des débitmètres Bronkhorst ?

Les débitmètres Bronkhorst sont équipés de lampes qui indiquent leur état. Tout d'abord, le voyant rouge peut indiquer une erreur. Mais cela pourrait aussi indiquer une activité de communication. Chaque fois que le logiciel est en cours d'exécution, la communication a lieu. Par conséquent, la lumière rouge s'allume. C'est un comportement normal.

Les erreurs s'affichent dans le logiciel sous la rubrique Informations sur le Programme et Avertissements.

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Quelle maintenance utilisateur est conseillée pour mon Convergence Inspector?

Rinçage/Nettoyage

Selon les fluides/gaz ou particules utilisés lors des expériences, le Convergence Inspector peut souffir d'un encrassement. Afin de prévenir ce phénomène, l'utilisateur l'utilisateur peut effectuer des rinçages ou des cycles de nettoyage occasionnels. Vous trouverez ci-dessous un tableau des méthodes de nettoyage recommandées.

Matériau de l'encrassement Nettoyant actif Fluide Concentration pH Méthode
Bio-encrassement : algues, bactéries NaOCl (demi)eau/solution basique 250-500 ppm pH10 Faire recirculer la solution dans les pièces affectées, rincer avec un neutralisant/(demi)eau
Entartrage : dépôts calcaires/minéraux HCl (demi)eau pH2 Faire recirculer la solution dans les pièces affectées, rincer avec un neutralisant/(demi)eau
Oxydes de fer/oxydes métalliques Acide Citrique (demi)eau pH4 Faire recirculer la solution dans les parties affectées, laisser reposer une courte/moyenne période, rincer avec du neutralisant/(demieau

Pour le nettoyage, une petite quantité de solution de nettoyage peut être préparée et ensuite recirculée dans le système. Vérifiez le schéma de fonctionnement, ouvrez toutes les vannes nécessaires et laissez la ou les pompes fonctionner à faible vitesse. Assurez-vous que le système soit en boucle fermée et laissez le fonctionner aussi longtemps que nécessaire. Lorsque vous avez terminé, rincez les zones nettoyées pour enlever la solution de nettoyage en utilisant à nouveau la même méthode.

Remplacement des joints toriques

Certains composants ou connecteurs reposent sur des joints toriques en caoutchouc ou en plastique. Certains d'entre eux sont fortement soumis à l'usure. Vérifiez périodiquement l'usure des joints toriques (visibles) et remplacez-les si nécessaire.

Contrôle et remplissage des niveaux d'huile

Certaines des plus grosses pompes ont des réservoirs d'huile pour lubrifier et refroidir les pièces mobiles. Il est essentiel qu'ils aient un niveau d'huile suffisant dans le réservoir. Habituellement, ils sont munis d'un bouchon qui permet de remplir l'huile et de vérifier le niveau d'huile. Pour plus d'informations sur le type d'huile ou les instructions, veuillez contacter le ConvergenceHelpdesk ou consulter le manuel de la pompe.

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Quels précautions dois-je prendre pour stocker mon Convergence Inspector pour de longues durées ?

Il est possible d'entreposer votre ConvergenceInspecteur pour de plus longues périodes. Veillez à ce que les fluides ne se trouvent pas dans le système. Tout d'abord, nettoyez le système. Ensuite, rincez-le avec de l'eau propre et videz enfin les liquides du système. Dans la plupart des cas, les pompes peuvent vidanger la plupart du fluide par elles-mêmes lorsqu'elles ne raccordent pas le tuyau d'entrée au fluide. Mais si cela n'est pas jugé suffisant, de l'air sous pression pourrait être utilisé pour nettoyer les restes.

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Qu'est-ce que l'autocalibrage pour débitmètres à effet Coriolis?

Les débitmètres qui reposent sur le principe de mesure de Coriolis, ont ce qu'on appelle une erreur de stabilité nulle. Lorsqu'il n'y a pas de débit, l'idéal serait que le compteur affiche un débit nul. Le point zéro peut commencer à s'écarter avec le temps lorsqu'un encrassement s'est produit. Dans ce cas, la procédure de mise à zéro doit être exécutée. La procédure de mise à zéro automatique détermine la fréquence de résonance du tube de mesure dans le débitmètre et remet le débit à zéro.

La procédure autocalibrage doit être effectuée dans les circonstances appropriées et ne doit pas être surutilisée.

Essayez d'obtenir les conditions suivantes lors de l'autocalibrage :

  • Assurez-vous que le débitmètre est complètement rempli avec le fluide destiné à être mesuré
  • Assurez-vous que le débitmètre ait été mis sous tension pendant au moins 30 minutes, de sorte que l'instrument se soit réchauffé jusqu'à sa température de fonctionnement
  • Assurez-vous qu'il n'y a pas et qu'il n'y aura pas d'écoulement pendant la procédure
  • Assurez-vous qu'il n'y ait pas de vibrations pendant la procédure

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Quand faut-il utiliser l'autocalibrage pour les débitmètres à effet Coriolis?

L'encrassement, un changement de fluide ou un changement de température peuvent affecter le point zéro. Si tel est le cas, veuillez lancer la procédure de mise à zéro automatique. Cette procédure ne doit pas être surutilisée et pourrait ne pas être nécessaire.

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Comment puis-je remédier au bouchage de l'un des composants ?

En raison de la nature de l'essai de certains objets sous essai avec des fluides contenant d'éventuels composants d'encrassement, il n'est pas improbable qu'un blocage se produise. Les blocages peuvent souvent se produire dans les composants avec de petits orifices. Si un blocage est constaté, essayez ce qui suit :

  • Éliminer les problèmes dus, par exemple, à la résistance de la membrane, à l'excès de débit, etc.
  • Essayez de déterminer où se trouve l'obstruction.
  • Essayez de faire circuler un agent nettoyant ou un défloculant dans le système.
  • Si aucun débit n'est possible, essayez d'inverser l'écoulement sur la zone affectée ou appliquez une pression d'air de l'autre côté. Dans ces cas, consultez le manuel pour connaître la pression maximale du système et ne dépassez pas cette valeur.

Manuel

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Où puis-je trouver le mode d'emploi ?

Un manuel d'instructions vous sera fourni avec votre système. Une copie du manuel est disponible au service d'assistance.

 

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Où puis-je trouver le manuel du logiciel de mon Convergence Inspector?

La dernière version du manuel du logiciel est incluse sur le PC livré avec le Convergence Inspector. Il peut être consulté en cliquant sur le bouton 'Manuel d'Utilisateur' dans le logiciel ou il peut être trouvé dans C:\Program Files (x86)\Convergence Inspector\Config.

Une copie papier du manuel du logiciel est incluse avec la livraison du système Convergence Inspector. Sur demande, le manuel est disponible au Convergence Helpdesk.

Logiciel

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J'ai oublié mon mot de passe, au secours!

Lorsque vous utilisez votre Convergence Inspector pour la première fois, le mot de passe est osmo. Si ce mot de passe a été changé par vous ou vos collègues, il n'y a rien que nous puissions faire.

Le compte inivité est toujnours utilisé pour la première connexion au système et aura les droit d'administrateur. Il n'a pas de mot de passe.

Dans le cas où le mot de passe pour un compte utilisateur spécifique a été perdu, les données associées à ce compte peuvent être récupérées en faisant une copie du dossier du compte utilisateur concerné. Renommez ce dossier avec un nouveau nom d'utilisateur et créez un nouvel utilisateur avec le même nom que le dossier et un nouveau mot de passe. Maintenant, vous devriez être en mesure de vous connecter à nouveau!

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Que faire lorsque je reçois une erreur de vérification de la connexion ?

En cas d'erreur de vérification de connexion, il y a deux possibilités :

  • Il n'y a pas de communication entre votre ordinateur et le système
    • Solution : veuillez redémarrer l'ordinateur et le système.
  • Votre licence a expiré.
    • Solution : envoyez une demande de licence à notre helpdesk. Veuillez fournir au service d'assistance le numéro de série et vos coordonnées. Tout d'abord, nous aimerions recevoir votre bon de commande pour le renouvellement de votre licence. Après quoi vous recevrez une facture et enfin, une nouvelle licence vous sera envoyée par e-mail avec les instructions.

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Où est installé le fichier de licence pour mon Convergence Inspector?

L'emplacement de votre fichier license.lic dépend de la version du logiciel. Vous pouvez trouver votre fichier de licence dans les répertoires suivants dans votre ordinateur:

Versions logicielles V6 et antérieures:
/OSMO/Users/

Versions logicielles V7 jusqu'à V7.x.x.x.:
/Inspector/Users/

Versions logicielles V7.x.x.x. et ultérieures:
/Inspector/Users/

Une fois que vous avez reçu une nouvelle licence, vous devez remplacer l'ancienne licence dans le dossier correspondant.

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Comment puis-je écrire un programme pour mon Convergence inspector?

Veuillez vous référer à QA-M0003v4 - logiciel et manuel de programmation.

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Puis-je sauvegarder mes fichiers système ?

Le système crée un dossier sous Utilisateur/Documents/ avec le nom OSMO ou sous Public/Documents avec le nom Inspector par défaut. Chaque utilisateur aura accès à ce dossier avec plusieurs sous-dossiers :

  • Utilisateurs : ce dossier contient les fichiers de configuration des utilisateurs enregistrés.
  • Temp : ce dossier contient des fichiers temporaires pour la génération de rapports.
  • Config : ce dossier contient les fichiers de configuration et de langue
  • Programmes rapides : ce dossier contient les programmes qui peuvent être sélectionnés à partir d'un menu de sélection rapide.
  • Data : ce dossier enregistre les données par défaut
  • Rapports : ce dossier contient les rapports PDF générés
  • Programmes : ce dossier contient les programmes personnalisés.

L'utilisateur peut également sélectionner son propre emplacement de dossier par défaut pour les données, les rapports, les programmes et les programmes rapides dans les paramètres du logiciel.

Il peut également être judicieux de sauvegarder l'installation du logiciel. Le dossier désigné se trouve sous :

C:\Fichiers de programme (x86)\InspecteurConvergence, ou C:\Fichiers de programme (x86)\Inspecteur OSMO.

Vous avez une question qui ne figure pas dans cette section ? Veuillez contacter notre Service d'assistance!

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